Quality Improvement
تحسين الجودة
 

 

يطبق قسم تحسين الجودة في أرابايز نظام إدارة الجودة وهو إطار معترف به يتوافق مع أحدث المعايير الدولية. كما يستخدم القسم نظام قياس أداء يتضمن مجموعة من المعايير لضمان فعالية وكفاءة كل الإجراءات التي يتم تنفيذها داخل الشركة.

ويتم تطبيق نظام قياس الأداء من خلال تقنيات مختلفة. فتُستخدم لوحات المعلومات لعرض الأداء المتكرر للموظفين بشكل إحصائي، وتُستخدم بطاقات الأداء المتوازن لإظهار تقدم الإدارات المختلفة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية، كما تستخدم المخططات الانسيابية وخرائط العمليات لتسجيل الأساليب والعمليات والإجراءات والمسؤوليات الجديدة.

ولأن هدفنا الأساسي هو رضا العميل، يتم التعامل مع شكاوى العملاء بعناية فائقة. فيتم إجراء تحقيق للكشف عن الأسباب الجذرية للأخطاء الفعلية، ثم يتم توفير الإجراءات التصحيحية والوقائية لتجنب وقوع مثل هذه الأخطاء في المشروعات المستقبلية. ويتم تطبيق هذه الإجراءات الوقائية في جميع العمليات والإجراءات المتعلقة بالأعمال لضمان اتساق الجودة.

فضلاً عن ذلك، أرابايز لديها نظام إدارة مخاطر يتوافق مع معيار الأيزو AS/NZS ISO 31000:2009، والذي يعد عاملاً مهمًا ومؤثرًا في عملية صنع القرار ومنهج الاعتمادية. كما يتم دمج إطار إدارة المخاطر في ثقافة الشركة وهيكلها وعملياتها من أجل أداء أكثر كفاءة تجاه أي فرص محتملة أو أي تهديدات قد تحدث.